Atendimento
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No Bicho no Telhado, acreditamos que a satisfação do cliente é fundamental para o sucesso do nosso negócio. Por isso, oferecemos uma política de devolução simples e transparente para garantir a sua tranquilidade na hora da compra.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto. Para isso, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de nota fiscal ou recibo de compra.
A solicitação de devolução deve ser feita através do nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone 19 99343-3431, informando o motivo da devolução e o número do pedido. Após a análise da solicitação, entraremos em contato para informar as orientações para devolução.
Assim que o produto devolvido for recebido e analisado, entraremos em contato com o cliente para informar sobre o reembolso do valor pago ou a possibilidade de troca por outro produto de mesmo valor. O prazo para reembolso é de até 10 (dez) dias úteis a contar da data de recebimento do produto devolvido.
Lembramos que a devolução só será aceita se o produto estiver em perfeito estado, sem sinais de uso e em sua embalagem original, com todos os itens e acessórios que foram entregues junto com ele.
Caso tenha alguma dúvida sobre a nossa política de devolução, entre em contato conosco através do nosso SAC. Teremos prazer em ajudá-lo.